Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13/09/2026
En Veggin', Rockin' queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos y las incidencias relacionadas con productos defectuosos o no conformes.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce al cliente.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, con carácter general, el día en que tú o una persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibís físicamente el producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes hacerlo escribiendo a:
No es obligatorio utilizar un formulario concreto. Basta con que quede constancia clara de tu decisión de desistir.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución por desistimiento, envíanos un correo electrónico indicando:
-
Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha de compra.
-
Indicación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente para tu devolución.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez hayas comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Se considerará cumplido este plazo si realizas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo.
4. ESTADO DEL PRODUCTO
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto en condiciones adecuadas y con su embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Veggin', Rockin'.
6. REEMBOLSOS
Cuando ejerzas correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
7. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO DEMANDA
Algunos productos de Veggin', Rockin' se fabrican o preparan bajo demanda después de realizar el pedido.
El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no significa automáticamente que esté excluido del derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
En particular, puede quedar excluido cuando se trate de un producto confeccionado conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente o claramente personalizado para este.
Por ejemplo, un producto estándar de la tienda que simplemente se fabrica después de recibir el pedido no debe considerarse automáticamente un producto personalizado.
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cuando un producto haya sido confeccionado específicamente conforme a las especificaciones del cliente o haya sido claramente personalizado para él, el derecho legal de desistimiento podrá no ser aplicable.
Cuando esta excepción sea aplicable a un producto concreto, se indicará claramente antes de finalizar la compra.
Esta excepción no elimina los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso o no conforme.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo comprado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
10. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Esta garantía no debe confundirse con el derecho de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento permite devolver una compra dentro del plazo legal sin necesidad de alegar un defecto.
La garantía legal, en cambio, protege al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
Nada de esta política limita los derechos legales del consumidor.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y contactar con nosotros lo antes posible.
La falta de comunicación inmediata del daño no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente del que aparece en tu pedido, contacta con nosotros en:
Tras comprobar la incidencia, te indicaremos cómo proceder.
Cuando el error sea atribuible a nosotros o al proceso de preparación del pedido, no se repercutirán al cliente costes que legalmente no le correspondan.
13. CAMBIOS DE TALLA
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no ofrecemos cambios directos de talla.
Si deseas una talla diferente, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando sea aplicable y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
14. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No envíes productos a una dirección que no haya sido indicada previamente por Veggin', Rockin'.
Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente pueden sufrir retrasos en su gestión.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos:
Correo electrónico: thevegginrockinshop@gmail.com
Veggin', Rockin'